'팀에서 갈등이 생기면 어떻게 대처할 건가요?'라는 질문에 뭐라고 답하면 좋을까 | 면접관의 시선에서 보는 모범답변

 

["팀에서 갈등이 생기면 어떻게 대처할 건가요?"] → 이 질문에 정말 팀원들과 불화가 생겼을 경우에 어떻게 할 것인지 답하시는 건 아니겠죠?

면접에서 자주 나오는 질문 중 하나인 이 질문의 의도는 지원자가 갈등 상황에서도 협업 능력을 유지할 수 있는 사람인지, 그리고 조율 능력과 감정 컨트롤이 가능한 사람인지를 확인하는 질문입니다. 그래서 오늘은 이 질문에 효과적으로 답하는 방법을 정리해보겠습니다.

면접에서는 항상 똑똑하면서도 자연스러운 답변을 하는 게 기본 핵심입니다!

 

 

[질문의 의도를 정확하게 파악하세요]

'팀에서 갈등이 생기면 어떻게 대처할 건가요?'라는 질문은 사실상 '지원자 본인은 협업할 줄 아는 사람인가요?'를 돌려 말한 겁니다. 면접관은 이 질문을 통해 두 가지를 보려고 합니다.

1. 문제가 생겼을 때 감정적으로 반응하지 않는 사람인지

2. 해결을 위한 주도적인 태도와 논리적인 소통 역량이 있는지

이때 주의할 점은 "저는 갈등이 생긴 적이 없습니다."라는 대답입니다. 이건 오히려 문제 해결 경험이 없다는 뜻으로 들릴 수 있습니다. 그래서 차라리 작고 소소한 갈등 경험을 하나 들고, 어떻게 대처했는지를 중심으로 말하는 게 좋습니다. 결국 면접관은 '갈등이 있었는가'보다 '어떻게 풀었는가'를 더 중요하게 보니까요.

 

[답변할 때 꼭 포함해야 할 3가지 포인트]

면접에서 이 질문에 답변을 할 때는 무조건 다음 세 가지 흐름을 기억하세요!

ⓐ 갈등의 원인 설명은 짧고 중립적이게 : 누가 뭘 잘못했는지를 설명하는 게 아니라 서로의 입장 차이가 있었다는 걸 '사실 중심'으로 말해야 합니다. (예 : 프로젝트 일정 조율 중 담당자 간 의견 차이가 있었습니다.)ⓑ 내가 했던 행동을 중심으로 말하기 : 해결 과정에서 내가 했던 행동에 초점을 맞춰야 합니다. 타인의 행동은 '나'의 면접에 아무런 연관이 없으니까요. (예 : 저는 팀 전체의 일정을 다시 정리해보고, 중간 의견을 제시했습니다.)ⓒ 그 결과, 팀워크나 협업이 좋아졌다는 마무리 : 면접에서 답변을 할 때 결과 중심의 마무리는 꼭 필요합니다. (예 : 결국 양쪽 모두 납득할 수 있는 안으로 결정됐고, 팀워크도 더 좋아졌습니다.)이 구조로 답변하면 면접관 입장에서 '협업에 강한 사람'이라는 인상을 받게 됩니다. 그리고 항상 중요한 건 '감정보다 행동 중심'이라는 점!

 

[실제 답변 예시와 응용 방법 알아보기]

마지막으로 실제로 말할 수 있는 답변 예시를 소개해드리겠습니다. 예시는 예시일 뿐이니 여러분의 상황에 맞도록 바꿔서 답변하시기 바랍니다!

Q. 갈등 상황을 어떻게 해결하나요?

A. "학교에서 조별과제를 진행하던 중, 발표자료 분담을 두고 팀원 간 의견 차이가 생겼던 적이 있습니다. 저는 중립적인 입장에서 각자 원하는 방향을 정리해보고, 일정과 역할을 다시 조율하는 방법을 제안했습니다. 결국 모두가 납득할 수 있는 방식으로 조정할 수 있었고 마무리까지 원활하게 진행했습니다. 이 경험을 통해 저는 갈등 상황에서도 감정을 배제하고, 문제 해결 중심으로 접근하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다."

("팀에서 갈등이 생기면 어떻게 대처할 건가요?" 라는 질문에는 위 답변 마지막 줄을 "이러한 경험을 통해 저는 갈등이 생겼을 때 어떻게 해결해야 하는 지 알 수 있었습니다. 그래서 팀 내의 갈등도 서로의 의견을 잘 듣고, 서로에게 피해가 가지 않는 선에서 최대한 조율하는 모습을 보일 것입니다." 라는 식으로 바꿔 말할 수 있습니다)

이런 방식은 어떤 직무, 어떤 상황에서든 모두 응용이 가능합니다. 중요한 건 '내가 얼마나 이성적으로 대처했는지'를 드러내는 것입니다. 그리고 실제 경험이 없더라도 동아리, 학과 활동, 아르바이트 경험 등을 활용하면 충분히 만들 수 있습니다.

---

팀에서 갈등이 생기면 어떻게 대처할지에 대한 질문은 생각보다 자주 등장하는 질문입니다. 그리고 지원자의 성격테스트용 질문이 아니라는 점! 여기서 중요한 건 갈등이 있어도 그걸 감정적으로 풀지 않고, 상황을 정리할 수 있는 사람이라는 인상을 주는 것입니다.

꼭 답변할 때 "중립적인 시선" → "해결 중심 행동" → "팀워크 강화" 이 세 가지 흐름을 기억하세요!

그렇게만 해도 면접관은 '아, 이 사람은 어떤 상황에서도 팀에 도움이 되겠다'는 확신을 갖게 될 겁니다.