첫인상이 면접을 좌우한다는 말 들어보셨나요? 이 말은 어디서부터 어디까지가 진짜일까요? 놀랍게도 UCLA 심리학자인 알버트 메라비언의 연구에 따르면, 대인 커뮤니케이션에서 첫인상은 단 7초~30초 이내에 형성되며 이때 전달되는 인상의 약 93%는 비언어적 요소(표정, 목소리 톤, 자세 등..)에 의해 결정된다고 합니다. 즉, 면접장에서 면접관은 지원자를 만난 후 7초 이내에 이미 인상의 80% 이상을 형성하고, 그 짧은 순간 동안 말 한 마디 하지 않아도 평가가 시작된다는 뜻입니다. 그렇다면 이 7초 동안 면접관은 무엇을 보고 있을까요? 바로 '비언어 커뮤니케이션'입니다.
비언어 커뮤니케이션이란?
말이 아닌 모든 방식으로 전달되는 메시지를 의미합니다. 눈빛, 표정, 자세, 손짓, 목소리 통 등 우리가 의식하지 못하는 순간에 나오는 모든 신호들이 포함됩니다. 면접장에서 이 비언어적 요소는 지원자의 자신감, 진정성, 인성까지 판단하는 데 결정적인 역할을 합니다. 생각해보면 우리는 일상생활 속에서 사람들과 소통하면서 수많은 비언어적 커뮤니케이션을 합니다. 그러면서 누군가의 손짓, 표정 등의 습관이 눈에 들어오기 시작하면 은근하게 거슬리기까지 합니다. 일상생활을 하면서도 신경쓰이는 부분이 될 수 있기 때문에 면접장에서는 더욱이 비언어적 커뮤니케이션에 신경써야 합니다.
"7초의 법칙" 왜 중요한가?
1. 면접관의 첫 인상은 쉽게 바뀌지 않습니다. 심리학에서는 이를 초두효과라고 부르는데요. 첫인상이 긍정적이면 이후의 가벼운 실수쯤은 관대하게 넘어갈 수 있고, 첫인상이 부정적이면 아무리 답변을 잘해도 인식이 회복되기 어렵습니다.
2. 비언어는 '무의식'에서 나옵니다. 준비된 말들은 외워서 답할 수 있지만, 눈빛과 몸짓은 훈련되지 않으면 본심이 그대로 드러나기 마련입니다. 그래서 면접관은 바로 그 '무의식'을 읽으려 하는 것입니다.
그렇다면, 면접장에서 꼭 챙겨야 할 비언어 커뮤니케이션 요소들을 살펴보도록 하겠습니다. 실전에서도 활용할 수 있도록 상세하게 설명해드리도록 하겠습니다.
ⓐ 눈 맞춤 (시선 처리)
- 면접관과 자연스럽게 눈을 맞추되, 너무 노려보듯 쳐다보지는 않습니다.
- 여러 면접관이 있다면 질문자를 중심으로 시선을 유지하며, 간간이 시선을 분산시킵니다.
- 자꾸 바닥을 보거나, 허공을 응시하면 자신감 부족 또는 집중력 부족으로 오해받기 쉬우니 면접관들과 시선을 맞출 수 있도록 노력하세요.
ⓑ 표정과 미소
- 기본은 자연스러운 미소를 유지하는 것입니다. 무표정은 긴장감이나 부정적인 인상으로 연결될 수 있습니다. 옛말에 웃는얼굴에 침 못뱉는다 라는 말이 있듯이 면접장에서는 최대한 자연스러우면서도 밝은 표정을 유지하는 것이 중요합니다.
- 중요한 부분에서는 진지한 표정으로 집중력을 전달하세요. 상황에 맞는 표정 연출도 중요합니다. 미소가 전혀 어울리지 않는 답변에 웃으며 대답하는 건 자칫 장난스러워보일 수 있습니다.
- 불편한 질문이 들려오더라도 당황하지 말고 자연스러운 미소를 유지하세요. 여기서 말하는 불편한 질문은 준비되지 않은 질문이나 본인의 단점과 관련된 질문을 의미합니다.
ⓒ 자세와 몸의 움직임
- 앉아서 보는 면접의 경우 허리를 곧게, 어깨를 펴고 안정된 자세를 유지하세요.
- 다리를 꼬거나, 의자에 바짝 기대 앉는 것은 좋지 않습니다.
- 손은 무릎 위 또는 깍지 → 불필요한 제스처나 만지작거리는 행동은 피하세요.
ⓓ 손짓과 제스처
- 손은 포인트 강조 시에만 적절하게 사용하는 것이 좋습니다. 지나치게 많이 움직이면 산만한 인상을 줄 수 있습니다.
ⓔ 목소리 톤과 속도
- 너무 낮지도, 너무 높지도 않으면서 상대방에게 편안하게 들리는 나만의 목소리 톤을 찾아야 합니다. 그 목소리 톤을 찾으면 발음이 새지 않도록 또박또박, 천천히 말하는 연습을 하세요. 목소리는 자신감의 직관적인 지표이기도 합니다.
- 너무 말이 빠르면 긴장감이 드러나고, 너무 느리면 답변의 자신감 부족으로 비춰질 수 있습니다.
- 면접관이 고개를 끄덕이는 타이밍에 맞춰 멈춤과 강조를 주는 것도 답변 전달에 효과적입니다.
면접장에 들어가기 전, 시간 여유가 있다면 화장실 거울을 보며 이렇게 연습하세요.
1. 얼굴 전체를 활용하여 자연스럽고, 밝은 미소 연습 (입꼬리만 올려 웃게 되면 보는 사람 입장에서 어색하고 무섭게 느껴질 수 있습니다)
2. 눈은 또렷하게 뜨고 시선을 고정하는 연습 (시선이 불안정하면 자신감이 없어보일 수 있습니다)
3. 답변 첫 문장 1초 멈춤 후 천천히 말을 시작하는 연습 (너무 급하게 답변할 필요는 없습니다. 여유를 가지고 임하세요)
면접관은 질문에 대한 답반 보지 않습니다. 그보다 더 먼저, '이 사람과 함께 일할 수 있을까?'라는 감각적인 판단을 내리게 됩니다. 그 판단은 언어적 요소보다 비언어적 요소에서 더 많이 비롯됩니다. 말만 잘하는 사람보다, 신뢰감을 주는 사람이 합격에 더 가까운 이유이기도 합니다. 그러니 면접관과 처음 마주하는 7초를 전략적으로 준비하세요. 그 짧은 순간이 면접의 결과를 바꾸기도 하니까요.
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